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CDI - Responsable Fidélisation Clients H/F

Responsable Fidélisation Clients H/F

 

Ref : RFC-COM-NA

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Commercial, et en lien avec d’autres pôles de l’entreprise (notamment Marketing et Assistance Clients), vous contribuez à la définition de la stratégie d’up selling et de fidélisation de notre parc de clients. Vous managez une équipe commerciale sédentaire et les accompagnez dans la mise en œuvre qualitative de la stratégie définie, et de l’atteinte des objectifs associés.

Vous placez la qualité de la relation client au cœur de la stratégie de développement commercial, faisant de vous l’un(e) des garant(e)s d’une expérience client réussie.

Les missions

  • En partenariat avec le Marketing et le Support Clients, vous contribuez à l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’actions commerciales consistant à renforcer la relation clients à travers des ventes additionnelles et la fidélisation du Parc.
  • Vous managez l’équipe des chargés de clientèle en place, et dont vous assurez le suivi opérationnel.
  • Vous êtes garant, au sein de l’équipe, d’un accompagnement de qualité de nos Clients : conseil, identification des besoins et des attentes, réponse commerciale adaptée…
  • Vous savez repérer les hauts-potentiels clients pour faire de l’upsell et identifier les Clients Ambassadeurs.
  • Vous assurez le développement commercial de votre portefeuille de clients à travers la vente de nos solutions IT et services associées. Pour cela, vous analysez leurs besoins, leur apportez une solution et assurez le suivi. Vous êtes l'interlocuteur de référence auprès des clients de votre secteur.
  • Vous effectuez de manière périodique le reporting de l’ensemble des informations nécessaires à l’analyse marketing, à l’amélioration de la connaissance clients, et à la qualité des données clients.
  • Vous interagissez avec les Chefs de Produits du Pôle Marketing et nos Consultants Fonctionnels pour faire remonter les retours de nos clients (évolutions de nos solutions).

Le profil

  • Vous avez des compétences commerciales et marketing avérées en BtoB ou BtoC, de préférence dans un secteur lié au digital et aux nouvelles technologies ;
  • Vous avez une vision stratégique transverse et placez systématiquement la satisfaction client au cœur de vos démarches ;
  • Vous avez déjà managé une équipe en direct avec succès et savez fédérer autour de vous ;
  • Vous aimez travailler en équipe, dans des environnements changeants, avec des interlocuteurs différents, et dans lesquels vous pouvez faire preuve de créativité.
  • Vous êtes organisé(e), méthodique, curieux(se), et avez de bonnes compétences analytiques ;
  • Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et savez faire preuve de pédagogie, de patience et d’empathie.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors, ce poste est peut être fait pour vous !

 

Informations 

Ce poste est situé sur les bords de Loire à Saint-Sébastien-sur-Loire dans un environnement de travail agréable. Les bureaux d’Arpège sont accessibles en transports en commun et desservis par des pistes cyclables.

 

Date début souhaitée : Dès maintenant et en fonction des disponibilités du candidat.

 

Poste à pourvoir en CDI.

 

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Pour postuler

 

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